1.在线支付会有手续费吗？
99.SG的网上支付不收取任何手续费用，如果在支付过程中有费用收取情况，请您咨询相关银行。
　　
 
2.如何知道在线支付是否成功？
一般情况下，您的每笔在线支付的订单，支付成功后，银行页面都会有“支付成功”的字样进行提示，如果没在当时就看到支付结果，您也会收到PAYPAL发出的付款成功的确认信。同时，在99.SG的“我的订单”中，此笔订单的状态是“已付款”。
　　
 
3.哪些原因会造成支付不成功？
（1）银行卡已过期、作废、挂失等，建议您咨询银行卡所属银行；（2）银行卡内余额不足，建议您及时充值；（3）输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；（4）银行系统数据传输出现异常，建议您稍后再试；（5）超过银行支付限额，请您与银行客服热线联系，咨询您的支付限额。

 
4.完成在线支付后，由于某些原因要求退款，退款的流程是怎样的？
一般情况下，您申请退款成功后，99.SG会在两个工作日内处理您的退款，具体到账时间已银行为准。
　　
 
5.如何享受免运费服务？
只要单笔订单总额满$ 29.99，即可自动享受免运费服务。如您个人需要购买的商品未能达到此金额，可连同朋友，家人合并下单，只要单笔总额满$ 29.99，就可免运费，这样可节省您的费用。

您也可以选择自提服务，请前往Macpherson MRT提取您已购买的商品，自提服务无运费。此服务仅限Macpherson MRT。

 
6.付款后何时可收到货？ 

当个工作日中午12：00前支付成功的订单（家具产品除外），以订单出库完成拣货时间点开始计算，当日送达；
当个工作日中午12：00后支付成功的订单（家具产品除外），第二个工作日内送达。
 家具类商品提交订单付款成功后，35天内，99.SG会将您选购的商品送到您指定的地点。
 
7.如何注册成为会员？
  首次购物，提交订单后即可自动成为会员，无需单独注册。
  如直接选择注册，也只需输入您的Email及设置密码，提交后即成为会员。
 
8.注册为会员要收费吗？
  不收取任何费用，免费注册。
 
9.如何取消订单？
您可在付款前任意时间取消订单，此时您的订单状态为“待付款”。只需登录您的账户，在“我的订单”内点击取消即可。
订单一旦付款，您只能通过退款政策规定的流程取消订单。不能直接点击取消。
 
10.购买家具，需要额外支付安装费用和配送费用吗？
在99.SG购买家具类商品可享受免费上门安装的服务。

11.购买成人用品有限制吗？
是的，99.SG销售的成人用品仅限18岁以上的顾客选购。

12.退款是怎样退回的？

PayPal会依据原始付款的支付方式存入退款。

若您使用双币种信用卡或PayPal账户余额付款，退款将按以下方式退还给您：
• 通过信用卡所支付的款项，资金将退还至您的信用卡内。
• 通过PayPal账户余额所支付的款项，资金将退还至您PayPal账户的余额内。
• 通过信用卡及PayPal账户余额所支付的款项，则由信用卡支付的部分会退还至您的信用卡内，剩余部分将退还至您PayPal账户的余额内。
99.SG给您退款后，PAYPAL会立刻通过电子邮件通知您。您可以登录PayPal账户，在交易记录页面内查看退款的具体情况。